7.1.2.4.1 L'assurance de la qualité
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I - Référence au fascicule 35 du CCTG – les mots clés
Dans son annexe 11, l'assurance de la qualité est définie comme suit :
La démarche « Qualité » a pour ambition de prévenir les erreurs plutôt que d'avoir à les corriger. Pour y parvenir, les mots clés de la démarche qualité sont la confiance et la responsabilité qui impliquent transparence et rigueur.
Pour mériter la confiance du client, le fournisseur doit donner des « preuves objectives de la qualité ».
Les tâches sont formalisées :
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dans les procédures ;
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dans les actions : on écrit ce qu'on va faire et fait ce que l'on a écrit ;
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dans...