12.2.1 Une démarche à développer
Définition de la démarche qualité
– Selon Takashi Osada de l’Université de Nagano, Institut de technologie en maintenance productive :
Sans procédures clairement définies et appliquées avec rigueur, il est impossible de dire si vous faites ou non ce qu’il faut.
La démarche qualité est donc un ensemble de procédures appliquées, avant, pendant et après la réalisation de l’ouvrage, afin d’éviter ou de corriger les défauts au moment où ils peuvent se produire et quand ils sont encore identifiables.
Mise au point et appliquée surtout pour la fabrication des produits industriels, puis des services, la démarche qualité s’est également imposée...