12.11 Définitions et terminologie (au sens de la norme ISO 9000:2008)
Les termes suivants, utilisés dans le management de la qualité, ont une définition précise qui figure dans la norme.
Termes relatifs à la qualité
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Assurance qualité
Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites.
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Capacité
Aptitude d'un organisme, d'un système ou d'un processus à réaliser un produit satisfaisant aux exigences demandées.
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Exigence
Besoin ou attente formulée de façon implicite ou imposée.
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Indicateur qualité
Appréciation périodique et quantifiée d'une composante d'un système qualité.
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Plan qualité
Document énonçant...