12.5.0 Outils de la démarche qualité - Introduction
Les principaux outils utilisés dans la conduite d'une démarche qualité sont :
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le manuel d'assurance qualité (MAQ) ;
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les procédures associées ;
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les méthodes de traitement de données ;
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les indicateurs et tableaux de bord.
Manuel d'assurance qualité (MAQ)
Le manuel qualité est un document « chapeau » en matière d'assurance qualité ; il décrit globalement l'organisation de l'entreprise et sa stratégie qualité.
Il est complété en tant que de besoin par des procédures, des instructions et des méthodes de travail qui seront rassemblées dans des manuels spécifiques.
On trouve dans la norme NF X 50-160 de...