12.1 Évolution du concept de qualité

Historique

La qualité est un souci permanent de l'homme. L'ouverture des marchés aux produits et aux services, le développement des moyens de communication et d'échanges, la nécessité de résoudre des problèmes de plus en plus complexes l'ont conduit à intégrer progressivement une démarche de qualité pour le développement des produits ou services qu'il conçoit.

L'évolution du concept de la qualité a été marquée par trois périodes :

• L'âge du tri des années 1940 à 1960

  Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés et les mauvais mis au rebut.

  Au cours de cette époque, la priorité des entreprises était d'augmenter leur capacité de production afin de satisfaire la demande du marché :...